PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN VARIASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERBELANJA DI PURNAMA MARKET SEI KAMAH BARU KECAMATAN SEI DADAP

Abstract

Penelitian ini bertujuan adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, display layout dan variasi produk secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Purnama Market Sei Kamah Baru Kecamatan Sei Dadap. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif, sedangkan sifatnya adalah deskriptif explanatory. Populasi penelitian adalah masyarakat yang berbelanja di Purnama Market, dan sampel penelitian ditetapkan seanyak 96 orang. Pegumpuan data menggunakan teknik kuesioner, wawancara, dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, yang dilanjutkan dengan uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Kesimpulan dari hasil penelitian adalah: (1) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan pada Purnama Market Sei Kamah Baru Kecamatan Sei Dadap, yang dibuktikan oleh nilai t_hitung (2,199) > t_tabel (1,98609); (2) (2) Variasi Produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan pada Purnama Market Sei Kamah Baru Kecamatan Sei Dadap, yang dibuktikan oleh nilai t_hitung (2,311) > t_tabel (1,98609); (3) Kepuasan Pelanggan, Display Layout, dan Variasi Produk berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Purnama Market Sei Kamah Baru Kecamatan Sei Dadap, yang dibuktikan oleh nilai F_hitung (76,082) > F_tabel (2,70). Koefisien Determinasi yang diperoleh adalah sebesar 70,3% yang berarti 70,3% perubahan Loyalitas Pelanggan pada Purnama Market Sei Kamah Baru Kecamatan Sei Dadap ditentukan oleh Kepuasan Pelanggan, Display Layout, dan Variasi Produk, sedangkan sisanya yang 29,7% disebabkan oleh faktor lain.

Kata kunci:       kepuasan pelanggan, dan variasi produk, loyalitas pelanggan