PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN MAS AMIN AIR JOMAN KABUPATEN ASAHAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Mas Amin Air Joman Kabupaten Asahan. Sampel pada penelitian ini berjumlah 99 orang. Uji regresi linear berganda menghasilkan persamaan Y = 0,351 + 0,231 X₁ + 0,178 X₂ + 0,044 X₃ + 0,037 X₄ + 0,238 X₅ +e. Berdasarkan hasil uji simultan, nilai F_hitung 120,419 > F_tabel 2,31 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka H_o ditolak dan menerima H₁ dan dapat disimpulan, variabel tangible, relibility, responsiveness, assurance, emphaty berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Mas Amin Air Joman Kabupaten Asahan. Berdasarkan hasil uji parsial, Nilai t_hitung 5,733 > t_tabel 1,98 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Maka H_o ditolak dan menerima H₂. Artinya, variabel Tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai t_hitung 5,300 > t_tabel 1,98 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Maka H_o ditolak dan menerima H₂. Artinya, variabel Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai t_hitung 2,382 > t_tabel 1,98 dan nilai signifikansi 0,019 < 0,05. Maka H_o ditolak dan menerima H₂. Artinya, variabel Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai t_hitung 2,217 > t_tabel 1,98 dan nilai signifikansi 0,029 < 0,05. Maka H_o ditolak dan menerima H₂. Artinya, variabel Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai t_hitung 5,725 > t_tabel 1,98 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Maka H_o ditolak dan menerima H₂. Artinya, variabel Emphatic berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Mas Amin Air Joman Kabupaten Asahan.