PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAMA LAUNDRY KISARAN

Abstract

ABSTRAK

Mery Chrisman Layani Nazara (17030054), “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Mama Laundry Kisaran”. Pembimbing Tengku Syarifah, SE, M.Si, Penguji I Drs. Nisfu Fithri, M.Si., dan Penguji II Drs. Abd. Khauf Pase, SE, MM.

Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa variabel harga ( X₁) mempunyai nilai positif dengan nilai t_hitung (1,004) > t_tabel (1,984) dan signifikan sebesar 0,044 < 0,05. Hal ini berarti variabel harga secara parsial tidak berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Variabel kualitas pelayanan (X₂) mempunyai nilai positif dengan nilai t_hitung (2,009) > t_tabel (1,984) dan signifikan sebesar 0,016 < 0,05 dan. Hal ini berarti variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel promosi (X₃) mempunyai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t_hitung (7,650) > t_tabel (1,984). Hal ini berarti variabel promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji simultan diperoleh nilai F_hitung > F_tabel (41,707 > 2,47) dengan signifikan sebesar 0,000 < 0,05 artinya secara simultan variabel harga (X₁), kualitas pelayanan (X₂), promosi (X₃), berpengaruh secara serentak dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dengan demikian H₁ diterima dan H₀ ditolak.

Kata Kunci:           Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan