PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, CITA RASA DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN CAP GO CAN KOTA TANJUNG BALAI

Abstract

                                                                   Abstrak

            Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, lokasi, cita rasa, dan harga secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada RM. Cap Go Can di Kota Tanjung Balai.

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk RM. Cap Go Can di Kota Tanjung Balai.  Populasi didapat sebanyak 20.860 konsumen selama setahun.  Teknik pengambilan sampel menggunakan ramdom sampling dengan rumus Slovin sampel didapat berjumlah 100 konsumen.  Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis menggunakan Uji-F secara simultan dan Uji-t secara parsial dengan taraf signifikan 5% dan Uji Koefisien Determinasi R². Hasil penelitian analisis regresi linier berganda Y = 3,044 + 0,139 X₁+ 0,627 X₂ + 0,342 X₃ +0,228 + e, Uji secara simultan (uji-F) menunjukkan bahwa H_a diterima dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, lokasi, cita rasa, dan harga berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai F_hitung49,009> F_tabel2,31 dengan nilai signifikan 0,000<0,05.  Secara parsial (uji-t) menunjukkan bahwa H_a ditolak dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas Konsumen dengan nilai t_hitung1,252<t_tabel1.985 dengan nilai signifikan 0,214>0,05, Lokasi berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t_hitung4.510>t_tabel1.985 dengan nilai signifikan 0,000<0,05,cita rasa berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t_hitung2,229 >t_tabel1.985 dengan nilai signifikan 0,028<0,05, harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t_hitung1,635 <t_tabel1.985 dengan nilali signifikan 0,105>0,05. Koefisien Determinasi R² sebesar 66.0% variabel kualitas pelayanan, lokasi, cita rasa dan harga mempengharui loyalitas konsumen pada R.M Cap Go Can di Kota Tanjung Balai.Sementara sisanya 34% tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Cita Rasa dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen