ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN ANGGOTA DALAM MENGGUNAKAN JASA KOPERASI SERBA USAHA PEMUDA KISARAN

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasaan anggota secara simultan dan parsial. Jenis data yang digunakan adalah data primer yaitu kuesioner yang diberikan kepada responden dan data sekunder berupa jurnal penelitian terdahulu, buku. Sampel penelitian yaitu berjumlah 85 orang. Metode Analisis yang digunakan adalah Regresi linear berganda dan analisis deskriptif dengan menggunakan software SPSS. Berdasarkan hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa nilai F_hitung  > F_tabel, yaitu 21,694 > 3,11, dengan nilai sig < 0,05, artinya simultan kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan anggota KSU Pemuda kisaran. Dan hasil uji – t menunjukkan bahwa pada variabel kualitas pelayanan nilai t_hitung  > t_tabel, yaitu 4,142  > 1,988, dengan nilai sig < 0,05 dan pada variabel citra merek nilai t_hitung  > t_tabel, yaitu 2,208 > 1,988, dengan nilai sig < 0,05, maka secara parsial kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan anggota KSU Pemuda kisaran dan nilai R² = 0,330 berarti 33 % kualitas pelayanan, citra merek mampu menjelaskan kepuasan anggota Koperasi Serba Usaha (KSU) Pemuda Kisaran sedangkan sisanya 67% di jelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian ini yang belum diteliti.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Anggota, Asahan