PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK WARDAH

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Heri Distro Kisaran. Hasil penelitian analisis regresi linier berganda diperoleh Y = 1,426+ 0,345 X₁ + 0,346 X₂ + 0,224X₃ + e, variabel kualitas pelayanan memiliki nilai paling renda yaitu 0,224. Hasil Uji simultan (uji-F) menunjukan bahwa H_a diterima dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F_hitung > F_tabel (25,756> 2,70) dengan nilai signifikan 0.000 < 0,05. Secara parsial (uji-t) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t_hitung > t_tabel (4,441 > 1,984) dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t_hitung  >  t_tabel (4,350  < 1,984) dengan signifikan 0,000 < 0,05 dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t_hitung > t_tabel (2,922 > 1,984) dengan signifikan 0,004 < 0,05. Hasil uji determinasi Adjusted R Square atau R² sebesar 0,429 atau 42,9%, sedangkan sisanya sebesar 59,1% dijelaskan oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan